Сердце любого интернет-магазина – управление заказами. От скорости и качества их обработки напрямую зависит удовлетворенность клиентов и объем продаж. Встроенный в Битрикс24 функционал работы со Сделками и Склад позволяет выстроить четкую и прозрачную систему работы с заказами:

1. Все заявки из разных источников (сайт, соцсети, мессенджеры, электронная почта, телефон) попадают в единую Воронку продаж CRM. Менеджеры сразу видят новые необработанные заказы и могут оперативно на них реагировать.
2. В Карточке клиента собирается вся информация о покупателе и его активности: регистрационные данные, список покупок, обращения в поддержку, подписки на рассылки. Менеджеры получают 360-градусный обзор клиента, чтобы лучше понимать его потребности и персонализировать предложения.
3. Встроенный модуль Складского учета позволяет видеть остатки товара в реальном времени, резервировать позиции под конкретный заказ, контролировать движение товара от поставщиков. Исключаются ошибки, когда покупателю продали отсутствующий на складе товар.
4. Оплату заказа можно принимать напрямую в CRM с помощью встроенных платежных систем и онлайн-касс. Менеджер видит статус оплаты и может своевременно реагировать, если платеж не прошел. Здесь же заказу присваивается номер чека.
5. На основе заказа менеджер в пару кликов формирует все необходимые документы – Счет покупателю, Договор, Отгрузочные документы. Шаблоны документов с реквизитами подтягиваются автоматически, что экономит кучу времени.
6. Весь процесс обработки заказа сопровождается автоматическими уведомлениями клиенту о статусе заявки. Например, письмо «Заказ принят в работу», «Счет сформирован и ожидает оплаты», «Заказ передан в доставку». Покупатель всегда в курсе, на каком этапе его покупка.
7. В CRM-систему для интернет-магазина можно подключить любую службу доставки и учитывать статусы отправлений. Менеджеры могут прямо из Битрикс24 формировать заявки и контролировать движение заказов до клиента. История доставок сохраняется в базе.
8. Если клиент обратился с вопросом по уже оформленному заказу, менеджеры мгновенно находят всю информацию по номеру заявки. Не нужно переключаться между разными программами и сводить данные. Вся коммуникация по конкретному кейсу происходит внутри CRM.
9. Возвраты и рекламации тоже обрабатываются через CRM, где можно зафиксировать причину обращения, принять товар обратно на склад и сделать клиенту замену или возврат денег. Все спорные ситуации решаются быстро и прозрачно.
10. По завершении каждого заказа менеджер может поставить статус сделки – Успешно реализована, Отменена, Возврат. В итоге в системе накапливается структурированная история продаж, по которой можно строить аналитику и планировать дальнейшие шаги по работе с клиентом.

Таким образом, CRM Битрикс24 позволяет выстроить полный цикл продаж – от поступления заявки до повторных покупок и рекомендаций. Менеджеры тратят минимум времени на рутинные задачи и могут больше общаться с клиентами, продавать и зарабатывать.