Наше сопровождение CRM — как кнопка экстренного вызова: нажал — и тебе уже помогают

Оперативно решаем технические проблемы, оптимизируем процессы и развиваем функционал. Ваша CRM работает без сбоев 24/7

Гибкие цены для крупных компаний
Есть несгораемые пакеты — остаток часов переносится на следующий месяц

Заказать сопровождение CRM

Смотреть кейсы

Оперативно решаем технические проблемы, оптимизируем процессы и развиваем функционал. Ваша CRM работает без сбоев 24/7

Гибкие цены для крупных компаний
Есть несгораемые пакеты — остаток часов переносится на следующий месяц

Заказать сопровождение CRM

Смотреть кейсы

Сопровождение CRM-систем — это постоянная поддержка и развитие вашей системы. CRM — это живой организм, требующий постоянного внимания. Появляются новые каналы продаж, меняются методы работы, трансформируются воронки. Даже если система идеально настроена сегодня, завтра она потребует адаптации под новые задачи. Грамотное ведение СРМ-системы помогает бизнесу оперативно адаптироваться к изменениям рынка.

На рынке внедрения автоматизации бизнес-процессов

Аудитов действующих CRM

Внедрённых CRM-систем

Обученных сотрудников клиентских компаний

Экспертиза DNK CRM

DNK CRM — команда экспертов по автоматизации бизнеса и сопровождению корпоративных систем. Обеспечиваем бесперебойную работу CRM, оперативно решаем технические проблемы и развиваем функционал под растущие потребности бизнеса.

Реагируем на запросы за 5 минут и решаем простые задачи за 30 минут — в отличие от 80% интеграторов на рынке, которые начинают работать только после многократных напоминаний. Проактивно предлагаем оптимизации и улучшения на основе анализа работы вашей системы. Ваша CRM постоянно развивается вместе с бизнесом.

Подробнее о команде

Почему важно сопровождение CRM

CRM-система требует постоянного развития. В современном бизнесе нет статичных процессов.

Что происходит без сопровождения:

Накапливаются технические проблемы
Мелкие ошибки превращаются в критические сбои
Система устаревает
Не используются новые возможности платформы
Падает качество данных
Дубли, неактуальная информация, мусор в базе
Снижается эффективность
Неоптимальные процессы тормозят работу
Сотрудники теряют доверие
Проблемы не решаются, команда возвращается к старым инструментам
Теряются деньги
Каждая минута простоя CRM стоит бизнесу денег

Развитие CRM — это стратегическая задача для повышения эффективности бизнеса.

Успешно реализовано более 250 проектов

Основные направления сопровождения

Ведение базы клиентов CRM

Качественное ведение CRM предполагает постоянную работу с данными.

Структурирование информации
Правильная организация данных для удобной работы
Очистка дублей
Регулярное удаление повторяющихся записей
Сегментация клиентов
Разделение базы на целевые группы для эффективного маркетинга
Актуализация данных
Обновление контактов, статусов и другой информации
Контроль качества
Проверка корректности заполнения полей

Сопровождение бизнес-процессов CRM

Процесс включает не только техническое сопровождение, но и постоянную оптимизацию рабочих процессов.

Мониторинг качества данных
Отслеживание корректности работы в системе
Настройка автоматизаций
Создание роботов и триггеров для рутинных операций
Обучение сотрудников
Помощь новым и действующим пользователям
Развитие функционала
Внедрение новых возможностей под задачи бизнеса
Оптимизация воронок
Улучшение процессов продаж на основе аналитики

Техническая поддержка CRM-систем

Современный бизнес не может позволить себе простои в работе CRM. Поэтому критически важно обеспечить:

Оперативное решение проблем
Реакция в течение 5 минут, решение за 30 минут
Внедрение улучшений
По согласованному графику без остановки работы
Регулярное обновление системы
Установка обновлений с проверкой совместимости
Надёжное резервное копирование
Защита данных от потери
Мониторинг работоспособности
Отслеживание производительности и стабильности

Записаться на консультацию

Результаты профессионального сопровождения

Сопровождение CRM обеспечивает не только бесперебойную работу всех подразделений компании, но и способствует повышению эффективности каждого сотрудника.

Решение проблем за 5-30 минут

Оперативная реакция на любые запросы

Система работает без сбоев

Профилактика и мониторинг предотвращают простои

Постоянное развитие функционала

Внедряем новые возможности под задачи бизнеса

Актуальные данные

Качественная база клиентов без дублей

Портфолио наших проектов

Арена Драйв (Проэктив)

Импорт и обслуживание автомобилей

100% ЗАЯВОК ПОД КОНТРОЛЕМ

Обращения больше не теряются

ВСЕ ПРОЦЕССЫ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ

Продажи, логистика, сервис — всё в Битрикс24

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМАНДЫ +50%

Каждый сотрудник работает по понятной структуре, без хаоса

Объединить все процессы компании в одной системе: от подбора авто до доставки
Настроить структуру портала под логику разных подразделений
Обеспечить контроль заявок и работу менеджеров в едином пространстве
Дать руководству инструмент для отслеживания эффективности сотрудников

Все сотрудники работают через Битрикс24: заявки, процессы, контроль
Система стала прозрачной — ничего не теряется, всё фиксируется
Менеджерам удобно работать, руководству — легко управлять
Воронки, аналитика и структура выстроены под реальные задачи бизнеса

НовостройкиГрупп

Недвижимость Сочи

НА 100% УБРАЛИ ДУБЛИРОВАНИЕ ЗАЯВОК

Каждое обращение фиксируется в amoCRM

90% РАБОТЫ — С ТЕЛЕФОНА

Агенты выполняют задачи и ведут клиентов без ПК

24/7 ДОСТУП К УПРАВЛЕНИЮ

Руководители видят аналитику и проект в реальном времени

Навести порядок в бизнес-процессах и систематизировать обработку заявок
Обеспечить мобильную и удобную работу для агентов, у которых нет доступа к компьютеру
Создать прозрачную систему контроля исполнения задач
Сделать существующую amoCRM удобной, гибкой и адаптированной под реальный поток клиентов

Сотрудники контролируют задачи и клиентов с любой точки мира через мобильное приложение
Руководители получают аналитику и могут управлять проектом в режиме реального времени
Работа стала структурированной: введены напоминания, аналитика и система контроля
Клиент получил не просто подрядчика, а партнёра, который включён в процесс и болеет за результат

КОМБАТ-ТУРЫ

Путешествия с экспертами для предпринимателей

АНАЛИТИКА СОБИРАЕТСЯ В CRM

Ручной труд уходит в прошлое

ПОДРЯДЧИК, КОТОРЫЙ СЛЫШИТ

Наконец-то задачи решаются, а не игнорируются

НЕТ ХАОСУ

CRM-система стала центром управления бизнесом

Объединить аналитику и процессы в одном пространстве
Настроить систему под реальную специфику туризма: воронки, отчёты, канбан
Получить надёжного подрядчика, который слышит задачи, а не просто настраивает «по шаблону»
Избавиться от нестабильной работы CRM и хаотичных правок

Глубокая и наглядная аналитика по ключевым метрикам без ручной работы
Настроенные BI-отчёты, канбан-доски и воронки, адаптированные под специфику
Прозрачное и управляемое CRM-пространство — от сделки до управленческого решения
Партнёрство с интегратором, который берёт ответственность за результат

Смотреть все кейсы

Потенциальные тарифы сопровождения ДНК CRM

Стандартный

4 500 руб/час

Что входит
- Ежеквартальный аудит с рекомендациями
- Рабочий чат с интегратором
- Project-manager на проекте
- Реакция на запросы — до 5 минут
- Решение простых задач — до 30 минут
Стоимость, сроки
По запросу - 4500 руб/час, на несгораемые пакеты от 10 часов - 10% скидка, 40 500 руб.
Для каких тарифов Bitrix24 подходит
Для любых облачных, кроме Энтерпрайз и Холдинг.

Профессиональный

от 3 600 руб/час

Что входит
- Ежемесячный аудит с рекомендациями
- Рабочий чат с персональным интегратором
- Project-manager на проекте
- Реакция на запросы — до 5 минут
- Решение простых задач — до 30 минут
- Решение сложных задач по согласованному графику в согласованные дедлайны
- По запросу — Обучение
- Персональный CRM-Архитектор на проекте
- Ежемесячная отчетность
Стоимость, сроки
Сгораемые пакеты от 20 часов в месяц - дополнительная скидка 10% - 3600 руб/час. Договор минимально заключается на полгода.
Для каких тарифов Bitrix24 подходит
Для коробочных и облачных, в том числе Энтерпрайз и и Холдинг.

Энтерпрайз

от 3 600 руб/час

Что входит
- Ежемесячный аудит с рекомендациями
- Рабочий чат с персональным интегратором
- Project-manager на проекте
- Реакция на запросы — до 5 минут
- Решение простых задач — до 30 минут
- Решение сложных задач по согласованному графику в согласованные дедлайны
- По запросу — Обучение, в том числе новинкам портала
- Персональный CRM-Архитектор на проекте
- Ежемесячная отчетность
- По запросу — Составление индивидуального Плана развития портала и реализация проектирования ТЗ/настроек/обучения в согласованные сроки
Стоимость, сроки
Несгораемые пакеты с предоплатой от 50 часов - сохранеятся скидка 20% - 3600 руб/час.
Для каких тарифов Bitrix24 подходит
Для коробочных и облачных, в том числе Энтерпрайз и и Холдинг.

Расскажите про ваш бизнес, чтобы мы могли подобрать вам оптимальный пакет Сопровождения CRM. Ваших трудозатрат на ответы — 30 секунд.

Выбор специалиста по сопровождению

Наш подход к поддержке

Мы понимаем, что каждая минута простоя CRM может стоить бизнесу денег. Поэтому обеспечиваем:

Реакция на запросы за 5 минут

Мгновенная связь в рабочее время

Решение простых задач до 30 минут

Быстрое устранение технических проблем

Выполнение сложных доработок по графику

Планируем изменения с минимальным влиянием на работу

Постоянная связь в рабочее время

Всегда на связи для оперативной помощи

Проактивный мониторинг

Предотвращаем проблемы до их возникновения

Регулярные отчёты

Информируем о проделанной работе и улучшениях

Несгораемые пакеты для крупных компаний

Остаток часов из больших пакетов переносится на следующий месяц — вы не теряете ни минуты оплаченного времени

Заказать сопровождение CRM

Зачем вам сопровождение CRM

Что входит в сопровождение

Техническая поддержка

Решение технических проблем
Восстановление доступов
Исправление ошибок
Консультации по работе

Развитие системы

Настройка новых воронок
Создание автоматизаций
Оптимизация процессов
Интеграция новых сервисов

Работа с данными

Очистка базы от дублей
Структурирование информации
Сегментация клиентов
Контроль качества данных

Обучение и поддержка

Помощь новым сотрудникам
Консультации по функционалу
Инструкции и памятки
Обучающие материалы

Мониторинг и отчётность

Контроль работоспособности
Резервное копирование
Регулярные отчёты
Рекомендации по улучшению

Сертификаты DNK CRM

Отзывы о DNK CRM

Сообщество предпринимателей, Клуб500

NeverEnd премиальные трэвел-ивенты

Arena drive, импорт и обслуживание автомобилей

Смотреть все отзывы

Часто задаваемые вопросы

Как часто нужно обновлять данные в CRM?

Актуализация данных должна происходить постоянно, в режиме реального времени. Это обеспечивает точность аналитики и эффективность работы всех подразделений.

Сколько времени занимает решение технических проблем?

Простые вопросы решаются в течение 5-30 минут. Для сложных задач, например, проектирования новой воронки, сроки определяются индивидуально, но всегда с соблюдением согласованных дедлайнов.

Что такое несгораемые пакеты часов?

Для крупных компаний мы предлагаем специальные большие пакеты часов на сопровождение. Неизрасходованные часы из таких пакетов не сгорают и автоматически переносятся на следующий месяц. Например, если в пакете было 100 часов, а вы использовали 90, оставшиеся 10 часов перейдут на следующий период. Вы не теряете ни минуты оплаченного времени.

Нужен ли выделенный специалист?

Да, для эффективной работы необходим специалист, который будет постоянно развивать систему и поддерживать пользователей. Это может быть как внутренний сотрудник, так и внешний интегратор.

Что лучше: штатный специалист или аутсорсинг?

Зависит от масштаба компании. Для малого и среднего бизнеса выгоднее аутсорсинг — вы получаете целую команду экспертов по цене одного специалиста. Для крупных корпораций может быть эффективен штатный сотрудник.

Какова стоимость сопровождения?

Стоимость зависит от сложности системы, количества пользователей и объёма работ. Точную цену рассчитываем после анализа вашей системы.

Можно ли заказать разовую поддержку?

Да, мы предоставляем разовые услуги по решению конкретных задач. Однако для стабильной работы CRM рекомендуем абонентское сопровождение.

Что делать, если проблема возникла вне рабочего времени?

Для критических проблем мы предоставляем экстренную поддержку 24/7 в расширенных тарифах. В базовых тарифах поддержка работает в рабочие часы.

Как быстро можно начать сопровождение?

Мы можем начать поддержку в течение 1-2 дней после заключения договора. Сначала проведём аудит системы, познакомимся с командой и начнём работу.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Оставьте заявку, мы перезвоним и ответим на все интересующие вопросы

Оставить заявку

Заключите договор на профессиональное сопровождение CRM

Обеспечьте стабильную работу вашей системы и постоянное развитие бизнес-процессов. Наша команда возьмёт на себя техническую поддержку, оптимизацию и развитие CRM, а вы сможете сосредоточиться на росте бизнеса.

Либо напишите нам в мессенджеры: