Сопровождение CRM-системы Битрикс24

Почему необходимо сопровождение Битрикс24

CRM-система – живой организм, требующий постоянного развития. В современном бизнесе практически не существует статичных процессов продаж: постоянно появляются новые каналы, методы продаж, этапы воронки и требуется отработка различных гипотез. Даже если вы превосходно настроили свою CRM-систему, в любом случае потребуется её развивать. Качественное ведение Битрикс24 помогает компании расти и развиваться вместе с рынком.

Ключевые задачи сопровождения

1

Оперативная поддержка

У сотрудников, особенно новых, часто возникают вопросы по работе CRM-системы. Появляются идеи по улучшению, а иногда и страхи, что что-то может работать неправильно. Это вызывает прокрастинацию и затормаживание рабочих процессов. Поэтому критично важно, чтобы рядом был специалист, способный оперативно помочь.

2

Сопровождение Битрикс24 включает

Решение мелких задач в течение 30 минут
Устранение технических сбоев в приоритетном порядке
Консультации сотрудников по текущим вопросам
Быстрая обратная связь в рабочее время

Развитие системы

Ведение Битрикс проектов должно быть оперативным. В работу задача должна браться в течение 10 минут, а решаться – максимум в течение получаса для простых вопросов. Более сложные задачи выполняются по согласованному графику с учетом их объема.

Специалист по сопровождению

1

Внутренний специалист

Если вы выбираете нанять специалиста по сопровождению в компанию, он должен постоянно учиться новому функционалу Битрикс24, развиваться как интегратор. Это не может быть статичная позиция – система постоянно обновляется и требует актуальных знаний.

2

Внешний интегратор

Профессиональное сопровождение Битрикс24 обеспечивает:

Мгновенную реакцию на запросы
Квалифицированное решение любых задач
Поддержку в критических ситуациях
Системное развитие CRM

Важность оперативности

Если специалист по поддержке не реагирует оперативно, ваш бизнес может простаивать. К сожалению, сейчас на рынке около 80% интеграторов, которые начинают работать над задачей только после многократных напоминаний. В критической ситуации, когда какой-то из сервисов перестал работать, такой подход недопустим – специалист по сопровождению должен быть на связи постоянно.

Сроки и приоритеты

Мелкие задачи: решение в течение 5-30 минут
Консультации: немедленный ответ в рабочее время
Технические сбои: приоритетное устранение
Сложные доработки: выполнение по согласованному графику

Развитие вашей CRM-системы – это точка роста компании. Закажите профессиональное сопровождение Битрикс24, чтобы обеспечить стабильное развитие вашей CRM-системы и бизнеса в целом.

Почему DNK CRM

Наша команда обеспечивает оперативную поддержку и развитие вашей CRM-системы. Мы:

Берем задачи в работу в течение 5 минут
Всегда на связи в рабочее время
Быстро решаем технические проблемы
Помогаем развивать функционал системы

В отличие от 80% специалистов на рынке, которые начинают работать только после многократных напоминаний, мы ценим время наших клиентов и действуем оперативно.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро решаются задачи по сопровождению?

Мелкие задачи решаются в течение 5-30 минут. Сложные проекты выполняются по согласованному графику с учетом объема работ.

Что делать, если возникли технические проблемы?

Наши специалисты приступают к решению технических сбоев в приоритетном порядке. Мы всегда на связи в рабочее время.

Как происходит обучение новых сотрудников?

Мы проводим вводный инструктаж и предоставляем поддержку на всех этапах освоения системы. При возникновении вопросов сотрудники могут обратиться к нашим специалистам.

Сопровождение Битрикс24: поддержка и развитие вашей CRM