Разработаем техническое задание на CRM-систему Bitrix24 как вашу индивидуальную цифровую бизнес-стратегию

Создадим детальное ТЗ на внедрение CRM с описанием всех процессов, воронок и интеграций. Гарантируем будущее успешное внедрение по ТЗ без переделок и доработок

Заказать разработку ТЗ

Смотреть кейсы

Создадим детальное ТЗ на внедрение CRM с описанием всех процессов, воронок и интеграций. Гарантируем будущее успешное внедрение по ТЗ без переделок и доработок

Заказать разработку ТЗ

Смотреть кейсы

Техническое задание на внедрение Битрикс24 — это фундаментальный документ, от качества которого зависит успех всего проекта. ТЗ для CRM — это не просто формальность, а детальный план трансформации бизнеса. Правильное техническое задание CRM системы исключает ошибки при внедрении, экономит бюджет и гарантирует результат.

На рынке внедрения автоматизации бизнес-процессов

Аудитов действующих CRM

Внедрённых CRM-систем

Обученных сотрудников клиентских компаний

Экспертиза DNK CRM

DNK CRM — команда экспертов по автоматизации бизнеса и разработке технических заданий. Специализируемся на создании детальных ТЗ для CRM-систем и Битрикс24, которые гарантируют успешное внедрение без переделок.

ТЗ разрабатывает CRM-архитектор с опытом работы в бизнесе на руководящих должностях — он понимает не только технические возможности системы, но и логику бизнес-процессов. Не используем шаблонные решения: каждое ТЗ проектируем индивидуально с учётом специфики отрасли, задач компании и планов развития.

ПОЧЕМУ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ — ЭТО КРИТИЧНО ВАЖНО

Внедрение CRM без качественного технического задания — это как строительство дома без проекта. Можно начать, но результат непредсказуем.

Что происходит без ТЗ:

Непонимание на всех этапах Заказчик ожидает одно, подрядчик делает другое

Постоянные переделки «Не так поняли», «не то настроили», «забыли учесть»

Срыв сроков Проект растягивается на месяцы из-за согласований

Превышение бюджета Доработки и изменения стоят дополнительных денег

Разочарование в CRM Система не решает задачи бизнеса

Возврат к старым инструментам Команда не принимает плохо настроенную систему

ТЗ Битрикс 24 — это не просто документ, а гарантия того, что внедрение пройдёт по плану и даст ожидаемый результат.

Успешно реализовано более 250 проектов

СТРУКТУРА ИДЕАЛЬНОГО ТЗ CRM СИСТЕМЫ

Раздел 1. Функциональные требования
- Модули и разделы системы
- Воронки продаж по типам сделок
- Поля и карточки
- Обязательные функции
Раздел 2. Бизнес-процессы
- Блок-схемы процессов
- Роботы и автоматизации
- Триггеры и условия
- Уведомления и задачи
Раздел 3. Интеграции
- Список систем для интеграции
- Передаваемые данные
- Направление передачи данных
- Частота синхронизации
Раздел 4. Роли и доступы
- Организационная структура
- Роли пользователей
- Матрица прав доступа
- Безопасность данных
Раздел 5. Отчётность
- Отчёты по продажам
- Эффективность сотрудников
- Источники лидов
- Дашборды для руководителей

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ

Этап 1. Погружение в бизнес

Что делаем:

Изучаем специфику отрасли и компании
Проводим интервью с ключевыми сотрудниками
Анализируем текущие процессы работы
Выявляем боли и задачи бизнеса
Определяем цели внедрения

Результат: Глубокое понимание бизнеса и его потребностей

Этап 2. Проектирование решения

Что делаем:

Разрабатываем оптимальную структуру CRM
Проектируем воронки продаж
Составляем схемы бизнес-процессов
Планируем автоматизации
Определяем необходимые интеграции

Результат: Концепция будущей CRM-системы

Этап 3. Создание документации

Что делаем:

Пишем детальное техническое задание Битрикс24
Создаём блок-схемы процессов
Разрабатываем макеты интерфейсов
Составляем матрицу прав доступа
Описываем все автоматизации

Результат: Полное техническое задание на внедрение Битрикс24

Этап 4. Согласование

Что делаем:

Презентуем ТЗ заказчику
Разбираем каждый раздел
Вносим корректировки
Получаем финальное утверждение
Фиксируем сроки и бюджет

Результат: Утверждённое ТЗ Битрикс, готовое к реализации

Кнопка: Заказать разработку ТЗ

Результат после
РАЗРАБОТКИ ТЗ

Техническое задание на разработку CRM — это инвестиция, которая окупается экономией времени, денег и нервов на этапе внедрения.

Внедрение без переделок

Всё настроено правильно с первого раза

Соблюдение сроков

Проект идёт по плану без задержек

Фиксированный бюджет

Нет неожиданных доплат за доработки

Прозрачность процесса

Все стороны понимают, что и когда будет сделано

Портфолио наших проектов

Арена Драйв (Проэктив)

Импорт и обслуживание автомобилей

100% ЗАЯВОК ПОД КОНТРОЛЕМ

Обращения больше не теряются

ВСЕ ПРОЦЕССЫ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ

Продажи, логистика, сервис — всё в Битрикс24

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМАНДЫ +50%

Каждый сотрудник работает по понятной структуре, без хаоса

Объединить все процессы компании в одной системе: от подбора авто до доставки
Настроить структуру портала под логику разных подразделений
Обеспечить контроль заявок и работу менеджеров в едином пространстве
Дать руководству инструмент для отслеживания эффективности сотрудников

Все сотрудники работают через Битрикс24: заявки, процессы, контроль
Система стала прозрачной — ничего не теряется, всё фиксируется
Менеджерам удобно работать, руководству — легко управлять
Воронки, аналитика и структура выстроены под реальные задачи бизнеса

НовостройкиГрупп

Недвижимость Сочи

НА 100% УБРАЛИ ДУБЛИРОВАНИЕ ЗАЯВОК

Каждое обращение фиксируется в amoCRM

90% РАБОТЫ — С ТЕЛЕФОНА

Агенты выполняют задачи и ведут клиентов без ПК

24/7 ДОСТУП К УПРАВЛЕНИЮ

Руководители видят аналитику и проект в реальном времени

Навести порядок в бизнес-процессах и систематизировать обработку заявок
Обеспечить мобильную и удобную работу для агентов, у которых нет доступа к компьютеру
Создать прозрачную систему контроля исполнения задач
Сделать существующую amoCRM удобной, гибкой и адаптированной под реальный поток клиентов

Сотрудники контролируют задачи и клиентов с любой точки мира через мобильное приложение
Руководители получают аналитику и могут управлять проектом в режиме реального времени
Работа стала структурированной: введены напоминания, аналитика и система контроля
Клиент получил не просто подрядчика, а партнёра, который включён в процесс и болеет за результат

КОМБАТ-ТУРЫ

Путешествия с экспертами для предпринимателей

АНАЛИТИКА СОБИРАЕТСЯ В CRM

Ручной труд уходит в прошлое

ПОДРЯДЧИК, КОТОРЫЙ СЛЫШИТ

Наконец-то задачи решаются, а не игнорируются

НЕТ ХАОСУ

CRM-система стала центром управления бизнесом

Объединить аналитику и процессы в одном пространстве
Настроить систему под реальную специфику туризма: воронки, отчёты, канбан
Получить надёжного подрядчика, который слышит задачи, а не просто настраивает «по шаблону»
Избавиться от нестабильной работы CRM и хаотичных правок

Глубокая и наглядная аналитика по ключевым метрикам без ручной работы
Настроенные BI-отчёты, канбан-доски и воронки, адаптированные под специфику
Прозрачное и управляемое CRM-пространство — от сделки до управленческого решения
Партнёрство с интегратором, который берёт ответственность за результат

Смотреть все кейсы

Потенциальные тарифы внедрения ДНК CRM

Базовый

36 000 руб.

1 неделя

Результат:

Вся информация по сделкам в одном месте, начинает собираться история взаимодействия с клиентами.

Что входит в тариф
- Импорт сделок и контактов на портал
- Написание ТЗ
- Настройка воронки квалификации заявок и воронки продаж.
- Интеграция 1 почты и телефонии Bitrix24.
- Обучение работе с настроенным функционалом.
Подходящие тарифы Bitrix24
Тариф Базовый (до 5 сотрудников): скидка 20% на годовой тариф - 23 904 руб/год

MVP Стандартный

94 500 руб.

2-4 недели

Результат:

Теперь менеджеры могут эффективно управлять своими продажами, а у руководителей есть аналитика эффективности менеджеров, и приходят уведомления, если что-то идёт не по плану. Работа компании начинает становиться контролируемой.

Что входит в тариф
- Всё, что входит в Базовый
- Интеграция сторонней телефонии (поможем подобрать)
- До 5 почт или мессенджеров, сайта
- Настройка уведомлений и задач в воронках
- Первичная оцифровка воронки Исполнения
- Встроенная аналитика Bitrix24
Подходящие тарифы Bitrix24
Тариф Стандартный* (до 50 сотрудников): скидка 20% на годовой тариф - 67 080 руб/год

MVP Профессиональный

189 000 руб.

3-6 недель

Результат:

Все заявки попадают в единую систему, где их невозможно потерять или забыть, вся коммуникация с клиентом фиксируется — теперь у вас есть широкое поле для анализа ежедневной работы и улучшения процессов. Фиксация всей истории взаимодействия с потенциальными покупателями позволяет сегментировать ваших клиентов, подбирать индивидуальный подход и продавать больше и качественнее! Фиксация процессов исполнения позволяет вовремя решать конфликтные ситуации, улучшать сервис, повышать чек и превращать единожды купившего клиента в постоянного.

Что входит в тариф
- Всё, что входит в MVP Стандартный
- Настройка дополнительных интеграций каналов связи и источников лидов (например, Авито, ВК)
- Более глубокая проработка процессов продаж и исполнения со сложными автоматизациями и настройкой подпроцессов
- Настройка 1 отчёта в BI-конструкторе Bitrix24
- Обучение работе с настроенным функционалом
Подходящие тарифы Bitrix24
Тариф Профессиональный* (до 100 сотрудников): скидка 20% на годовой тариф - 134 280 руб/год!

Профессиональный

от 294 000 руб.

2-4 месяца

Результат:

Теперь учёт и документооборот в компании автоматизированы и синхронизированы между отделами, больше не нужно одну и ту же работу делать дважды/трижды и потом разбираться в ошибках. Корпоративная жизнь кипит, сотрудники чувствуют себя важными и нужными и отдаются работе по максимуму для достижения общей цели. На руках у руководителей есть точная аналитика для оперативных управленческих решений.

Что входит в тариф
- Всё, что входит в MVP Профессиональный
- Настройка типовой интеграции с 1С
- Настройка процессов HR
- Автоматизация документооборота и процессов согласования
- Неограниченное количество отчетов в BI-конструкторе Bitrix24
- Обучение корпоративным инструментам Bitrix24 (Задачи, мессенджеры, Календарь, Лента, Диск и другие)
- Обучение работе с настроенным функционалом
Подходящие тарифы Bitrix24
Тариф Профессиональный* (до 100 сотрудников): скидка 20% на годовой тариф - 134 280 руб/год! А также подходят коробочные порталы: от 159 000 руб/год. (до 50 сотрудников)

Энтерпрайз

от 540 000 руб.

от 3 месяцев

Результат:

Наконец-то компания работает как единый живой организм: каждый сотрудник знает свой ЦКП, его работа прозрачна, контролируема и встроена в общее корпоративное поле. Режим «единного окна» для эффективного ускорения и доступности информации и ресурсов компании для ответственных сотрудников отныне ваша повседневная реальность. Собственник видит аналитику по своему бизнесу по всем возможным метрикам даже со своего телефона, и может принимать управленческие стратегические решения и тут же публиковать их в корпопоративном канале для оперативного информирования ответственных лиц или всех участников компании. При этом сохраняется информационная безопасность как от внешних, так и от внутренних рисков.

Что входит в тариф
- Всё, что входит в Профессиональный
- Кастомная интеграция с 1С/другими финансовыми программами
- Сложные интеграции со специализированными программами, в том числе разработка интеграций
- Глубокая проработка процессов исполнения, в том числе производственных процессов или строительных
- Настройка управленческих отчетов в BI-конструкторе/интеграция со сторонними BI-системами
- Настройка филиальной системы по запросу
- Обучение работе с настроенным функционалом
Подходящие тарифы Bitrix24
Тариф Профессиональный* (до 100 сотрудников): скидка 35% на годовой тариф до 31 декабря - 134 280 руб/год! Коробочные порталы: от 159 000 руб/год. (до 50 сотрудников). Тариф Энтерпрайз: скидка 20% - 326 280 руб/год (до 250 пользователей).

Примечание:

* - для интеграций требуется подписка на BitrixGPT+Маркет: скидка 20% в 2026 году - 35 018,88 руб/год (тариф Стандартный), в том чсиле НДС 22%.

Расскажите про ваш бизнес, чтобы мы могли подобрать вам оптимальный пакет Разработки ТЗ для CRM. Ваших трудозатрат на ответы — 30 секунд

Типичные ошибки при РАЗРАБОТКЕ ТЗ

Шаблонное ТЗ
Проблема: Использование типовых решений без учёта специфики бизнеса
Последствия: CRM не решает реальные задачи компании, превращается в бюрократический инструмент
Как избежать: Индивидуальный подход к каждому проекту, глубокое погружение в бизнес-процессы

Поверхностное описание
Проблема: ТЗ СРМ содержит только общие формулировки без деталей
Последствия: Двойная трактовка требований, постоянные переделки
Как избежать: Детальное описание каждого процесса с блок-схемами и примерами

Отсутствие визуализации
Проблема: Только текстовое описание без схем и диаграмм
Последствия: Сложно понять, как будет работать система
Как избежать: Блок-схемы процессов, макеты интерфейсов, схемы интеграций

Игнорирование автоматизации
Проблема: ТЗ на внедрение CRM не описывает автоматические действия
Последствия: Система требует много ручной работы
Как избежать: Детальное описание всех автоматизаций и триггеров

КТО РАЗРАБАТЫВАЕТ ТЗ ДЛЯ БИТРИКС24

CRM-архитектор

Техническое задание для Битрикс разрабатывает CRM-архитектор — специалист с опытом работы в бизнесе на руководящих должностях.

Почему важен опыт в бизнесе:

Понимает логику бизнес-процессов
Видит узкие места и точки роста
Знает, как должны работать продажи
Предлагает эффективные решения
Говорит на языке бизнеса

Чем отличается от обычного интегратора:

Интегратор умеет настраивать систему технически, но CRM-архитектор понимает, КАК система должна работать для достижения бизнес-целей. Он не просто описывает текущие процессы, а проектирует оптимальные.

ЗАЧЕМ ВАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ТЗ

ТЗ на облачный БИТРИКС VS ТЗ на коробочный БИТРИКС

Особенности ТЗ для облачного Битрикс24:

Фокус на стандартном функционале Максимальное использование возможностей платформы

Ограничения облака Учёт того, что нельзя менять код системы

Интеграции через API Все подключения через стандартные интерфейсы

Регулярные обновления Адаптация под изменения платформы

Особенности ТЗ для коробочного Битрикс:

Возможность кастомизации Можно создавать уникальный функционал

Доработки на уровне кода Расширенные возможности настройки

Контроль обновлений Самостоятельное решение о времени обновления

Серверные ресурсы Учёт мощностей и инфраструктуры

ЧТО ВХОДИТ В ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ CRM

01. Анализ текущих процессов

Аудит существующей системы работы:

Как происходит привлечение клиентов
Какие этапы проходит сделка
Где теряются лиды и почему
Какие данные собираются о клиентах
Как работают отделы между собой

Выявление проблемных мест:

Узкие места в воронке продаж
Неэффективные процессы
Потери данных и коммуникаций
Дублирование функций
Отсутствие контроля

02. Описание целевых процессов

Как должна работать система:

Детальные блок-схемы бизнес-процессов для каждого подразделения и направления работы

Структура CRM:

Воронки продаж с описанием каждого этапа
Карточки клиентов и обязательные поля
Типы сделок и их особенности
Автоматические действия на каждом этапе
Уведомления и задачи

03. Роли и права доступа

Кто и к чему имеет доступ:

Структура компании в CRM:

Отделы и подразделения
Должности и роли
Иерархия подчинения
Рабочие группы

Матрица прав доступа:

Что может видеть каждая роль
Какие действия может совершать
К каким данным имеет доступ
Какие отчёты может формировать

04. Интеграции и подключения

Какие сервисы нужно интегрировать:

Сайт и формы Автоматический сбор заявок в CRM
Телефония Запись звонков и автоматическое создание сделок
Почта и мессенджеры Вся переписка в карточке клиента
1С и бухгалтерия Синхронизация данных о платежах
Маркетинговые сервисы Интеграция с рекламными кабинетами
Аналитические системы Сквозная аналитика от рекламы до продажи

05. Требования к отчётности

Какие данные нужны для управления:

Для руководителей:

Воронка продаж с конверсией
KPI сотрудников и отделов
Источники клиентов и их эффективность
Прогноз продаж и план-факт
Финансовые показатели

Для менеджеров:

Личный план и выполнение
Активные сделки и задачи
История работы с клиентами
Эффективность работы

06. Автоматизация процессов

Что система должна делать автоматически:

Роботы и триггеры:

Распределение лидов между менеджерами
Автоматические задачи на каждом этапе
Уведомления о важных событиях
Напоминания о коммуникациях
Эскалация просроченных задач

Бизнес-процессы:

Согласование договоров
Обработка заявок
Работа с рекламациями
Повторные продажи

Сертификаты DNK CRM

Отзывы о DNK CRM

Сообщество предпринимателей, Клуб500

NeverEnd премиальные трэвел-ивенты

Arena drive, импорт и обслуживание автомобилей

Смотреть все отзывы

Часто задаваемые вопросы

Зачем нужно техническое задание на внедрение CRM?

ТЗ — это гарантия того, что система будет настроена правильно с первого раза. Это экономия времени, денег и нервов. Без ТЗ проект превращается в бесконечные переделки и доработки.

Сколько времени занимает разработка ТЗ?

Зависит от сложности бизнеса. Экспресс-ТЗ для малого бизнеса — 5-7 дней. Стандартное ТЗ — 14-21 дней. Комплексное для крупной компании — 15 и больше.

Можно ли обойтись без ТЗ?

Технически можно, но это огромный риск. По нашему опыту, 80% проблем при внедрении возникают именно из-за отсутствия качественного ТЗ. Экономия на ТЗ оборачивается переплатой на доработках.

Кто должен участвовать в разработке ТЗ CRM системы?

Руководитель, ключевые сотрудники отделов продаж, маркетинга, сервиса. Важно вовлечь тех, кто будет работать в системе. CRM-архитектор проводит интервью и синтезирует требования в единый документ.

Что делать, если процессы в компании хаотичные?

Это нормально — в большинстве компаний так и есть. Задача CRM-архитектора не просто описать текущий хаос, а спроектировать оптимальные процессы. ТЗ — это возможность навести порядок.

Можно ли использовать ТЗ для разных CRM?

Да, качественное ТЗ описывает бизнес-процессы, а не конкретную систему. Его можно адаптировать под разные платформы. Но лучше сразу делать ТЗ под конкретную CRM с учётом её возможностей.

Что делать, если после ТЗ что-то нужно изменить?

ТЗ — живой документ. Небольшие корректировки допустимы. Но глобальные изменения лучше вносить до начала внедрения. Поэтому важно тщательно проработать ТЗ на этапе разработки.

Гарантирует ли ТЗ успех внедрения?

ТЗ — необходимое, но недостаточное условие. Нужен ещё профессиональный подрядчик, который правильно реализует ТЗ, и вовлечённая команда заказчика. Но без ТЗ успех точно невозможен.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Оставьте заявку, мы перезвоним и ответим на все интересующие вопросы

Оставить заявку

Закажите разработку технического задания для вашей CRM

Техническое задание Битрикс 24 от профессионального CRM-архитектора — это гарантия успешного внедрения. Мы создадим детальное ТЗ, которое учтёт все особенности вашего бизнеса и обеспечит эффективную работу системы.

Либо напишите нам в мессенджеры:

Разработаем техническое задание на CRM-систему Bitrix24 как вашу индивидуальную цифровую бизнес-стратегию

Экспертиза DNK CRM

ПОЧЕМУ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ — ЭТО КРИТИЧНО ВАЖНО

Что происходит без ТЗ:

СТРУКТУРА ИДЕАЛЬНОГО ТЗ CRM СИСТЕМЫ

Результат послеРАЗРАБОТКИ ТЗ

Портфолио наших проектов

Потенциальные тарифы внедрения ДНК CRM

Типичные ошибки при РАЗРАБОТКЕ ТЗ

КТО РАЗРАБАТЫВАЕТ ТЗ ДЛЯ БИТРИКС24

ЗАЧЕМ ВАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ТЗ

ТЗ на облачный БИТРИКС VS ТЗ на коробочный БИТРИКС

Особенности ТЗ для облачного Битрикс24:

Особенности ТЗ для коробочного Битрикс:

ЧТО ВХОДИТ В ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ CRM

01. Анализ текущих процессов

02. Описание целевых процессов

03. Роли и права доступа

04. Интеграции и подключения

05. Требования к отчётности

06. Автоматизация процессов

Сертификаты DNK CRM

Отзывы о DNK CRM

Часто задаваемые вопросы

Результат после
РАЗРАБОТКИ ТЗ