NeverEnd, премиальные Тревэл-ивенты
Наша компания NeverEnd занимается организацией премиальных путешествий, тревел-ивентов и масштабных экспедиций по всему миру, от Антарктиды до Северного полюса.
Несмотря на наличие Битрикс24 с 2001 года, система долгое время использовалась фрагментарно:
- задачи ставились напрямую между сотрудниками,
- общение между отделами шло через мессенджеры,
- терялись сообщения, дублировались задачи,
- руководство не видело полной картины.
CRM не была встроена в бизнес-процессы, из-за этого команда тратила массу времени на рутину, а эффективность страдала.
Сегодня все отделы работают в единой системе.
Задачи больше не теряются, коммуникации прозрачны, а руководство может в любой момент увидеть реальную картину по нагрузке и приоритетам.
Мы получили не просто настроенную CRM, а инструмент, который усилил наш бизнес.
Результаты:
- автоматизировано 30% рутинных задач
- сроки выполнения задач сократились на 60%
- время сотрудников экономится на 30%
Мы благодарны команде ДНК CRM за профессионализм, гибкость и умение подстроиться под бизнес.
Это партнёр, с которым хочется двигаться дальше.
Если вы думаете, что справитесь сами, то пересчитайте стоимость потерь. С внешними специалистами результат приходит быстрее, качественнее и с меньшим стрессом.
Внедрение требовало деликатного подхода:
- важно было сохранить ритм работы и не вызвать сопротивления команды,
- улучшить то, что уже было сделано, не ломая существующее,
- внедрить автоматизацию и при этом сохранить гибкость,
- научить сотрудников использовать систему осознанно и с пользой.
Одним из вызовов было вовлечение всех отделов, включая креатив, ведь структурировать творческие процессы обычно непросто.
С командой ДНК CRM мы начали с глубокой аналитики: разобрали бизнес-процессы, которые раньше «витали в воздухе», и перевели их в чёткие сценарии.
Настроили централизованную структуру задач через смарт-процессы и воронки. Вся коммуникация между отделами теперь идёт через группы в Битрикс24, где видно, кто чем занят и на каком этапе.
Настроили автоматическую постановку задач, напоминания и шаблоны, благодаря чему сотрудники наконец-то избавились от рутины.
Даже креативный отдел, те, кто «не про порядок», подключились к CRM и теперь самостоятельно планируют загрузку и контролируют сроки.
Отдельно хочется отметить блок аналитики: именно он помог нам осознать, как на самом деле должны работать процессы.