ESB – производство металлических корпусов
Мы, компания ESB, производим металлические корпуса. Работаем с конечными клиентами, дистрибьюторами и проектными поставками.
Когда запускали бизнес, глубоко изучили рынок CRM-систем. Изначально был опыт работы с зарубежными решениями, но в новой компании важно было найти систему, которая бы подходила под наши реалии: легко масштабировалась, имела понятный интерфейс, работала на телефоне и объединяла все отделы.
Так мы выбрали Битрикс24, за его функциональность, визуальную простоту и широкие возможности для автоматизации. Однако со временем поняли, что многие процессы требуют доработки и системной поддержки.
Сейчас у нас упорядоченная CRM-среда: мы слышим клиента, контролируем процессы, можем анализировать эффективность.
Руководство получило прозрачность, сотрудники – удобные инструменты.
Битрикс24 – это мощный инструмент, и если им уметь пользоваться, можно достичь многого.
Мы благодарны ДНК CRM за то, что помогли освоить этот «плуг» цифрового века.
Рекомендуем тем, кто хочет построить системную и современную бизнес-среду.
Мы очень глубоко изучали Битрикс: задачи, проекты, канбан, коммуникации, но в какой-то момент упёрлись в потолок: рутинные процессы отнимали слишком много времени, система становилась неуправляемой.
Были сложности с телефонией, мессенджерами, терялись клиенты.
Опыт работы с другими интеграторами не дал нужного результата: коммуникация была тяжёлой, решения принимались долго, не было вовлечённости. Нам нужен был партнёр, который реально вникнет в наш бизнес и не предложит «сломать всё и построить заново», а встроит улучшения в нашу специфику.
С ДНК CRM всё сложилось иначе. Нас подкупил подход, вовлечённость, желание разобраться, помочь, а не просто внедрить инструменты.
Мы обсуждали цели, процессы, ограничения. Команда не навязывала готовые решения, а проектировала всё исходя из логики бизнеса.
Обновления внедрялись быстро, общение в чате всегда доступно. Подключили телефонию, мессенджеры, сделали систему коммуникаций управляемой. Написали техническое задание, построили аналитику, автоматизировали процессы. Всё это спокойно, чётко, профессионально.